Articolo ricevuto
I miei gioielli sono danneggiati, cosa dovrei fare?

Siamo spiacenti di sentire che il tuo ordine è danneggiato!

Siamo lieti di aiutarti per qualsiasi problema, ma prima è necessario che il nostro team di assistenza clienti riceva una fotografia del gioiello per procedere con la richiesta di un articolo sostitutivo.

Per favore contatta la nostra Assistenza Clienti con il:

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È necessario inviare una foto dell'articolo danneggiato per determinare come procedere.

Ti risponderemo al più presto per offrirti un articolo sostitutivo in base alla nostra politica di garanzia.
Tieni presente che dovresti controllare la tua email per vedere se hai già una risposta da parte nostra.

Il tuo articolo sostitutivo verrà spedito entro il termine previsto con il metodo di spedizione standard attivo sul sito web al momento della tua comunicazione.

 

 

La mia catenina si è rotta, cosa dovrei fare?

Vogliamo aiutarti e inviarti una nuova catena!

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Ti risponderemo al più presto possibile e, se hai una garanzia, ti offriremo una catena di sostituzione che può essere facilmente regolata utilizzando un set di pinze o da un gioielliere locale.
La tua catena di sostituzione verrà spedita entro i tempi previsti con il metodo di spedizione standard, e sarà attivo sul sito al momento della tua comunicazione.

Resi e Cancellazioni

Cancellazioni e Modifiche

La produzione del tuo articolo personalizzato inizierà immediatamente dopo aver elaborato il tuo ordine.

  • Dato che ogni articolo è realizzato esclusivamente per i nostri clienti, e per il fatto che iniziamo subito la produzione, vi preghiamo di comunicarci il prima possibile quando annullare l'ordine. Questo potrebbe comportare un costo aggiuntivo di rifornimento del 30%.
  • Il rimborso verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento con cui ha effettuato il suo ordine con noi. Potrebbero volerci sino a 7 giorni lavorativi dalla data di approvazione.
  • Tutti cambiamo idea. Se decidi di voler cambiare il tuo ordine prima che sia spedito, ti preghiamo di contattarci e saremo lieti di aiutarti.
    Per annullare l'ordine, per favore contatta la nostra assistenza clienti qui.
  • Per ricevere un rimborso di un articolo che hai già con te, devi restituirlo insieme a qualsiasi regalo in omaggio che ti abbiamo inviato prima che il rimborso venga elaborato.

Insoddisfatto della mia scelta

Se non sei soddisfatto del tuo prodotto, saremo lieti di sostituirlo con qualcos'altro entro 100 giorni dall'acquisto.

  • Il tuo articolo originale dovrà essere restituito prima di poter inviare il nuovo prodotto in produzione.
  • Per favore facci sapere prima di farlo e mandaci una chiara immagine dell'oggetto.
  • Se il nuovo articolo che hai scelto ha un valore monetario diverso rispetto all'oggetto originale, ti verrà inviata una richiesta di pagamento o un rimborso, a seconda del caso.
  • Se non sei soddisfatto di questa opzione, la nostra assistenza clienti ti aiuterà trovare una soluzione diversa.      

Articolo danneggiato

Se il tuo articolo è arrivato danneggiato o incompleto, ti preghiamo di contattarci immediatamente.

  • Dovrai inviare un'immagine chiara dell'articolo danneggiato ad un rappresentante dell'assistenza clienti.
  • Una volta che la nostra assistenza clienti ha ricevuto un'immagine chiara e ha approvato il reclamo, ti verrà offerto un riordino gratuito se l'articolo è in garanzia.
La misura della catenina che ho ricevuto non è corretta, cosa dovrei fare?

Se la lunghezza della catenina che hai ricevuto è diversa da quella che hai ordinato, ti invieremo volentieri una nuova catena che potrai facilmente sostituire da sola con un set di pinze.

Se hai ordinato la lunghezza della catena sbagliata e preferisci una nuova misura, ti preghiamo di contattare la nostra Assistenza Clienti e ti spediremo volentieri una nuova catena, senza costi aggiuntivi.

 

Oro

Se la tua catenina è in oro massiccio per favore contatta la nostra Assistenza Clienti per ricevere ulteriori istruzioni.

Ho ricevuto la misura dell'anello sbagliata. Cosa dovrei fare?

Se hai ordinato la misura dell'anello sbagliata, saremo lieti di cambiarla senza costi aggiuntivi! Consulta la nostra GUIDA DIMENSIONI ANELLI per determinarne la misura corretta. Poi contatta la nostra Assistenza Clienti per coordinare la restituzione del tuo anello e regolare la misura.

Ho ricevuto un articolo sbagliato nel mio ordine. Cosa devo fare?

Se ricevi un articolo errato nel tuo ordine, faccelo sapere il prima possibile in modo da gestirlo speditamente.

Controlla bene i dettagli dell'acquisto per assicurarti che l'ordine sia stato inserito correttamente in base alla personalizzazione scelta. Quindi contatta la nostra Assistenza Clienti con il numero dell'ordine insieme ad una foto dell'articolo sbagliato. Faremo la sostituzione il più velocemente possibile.

Manca un articolo dal mio ordine. Cosa dovrei fare?

Siamo spiacenti che manca un articolo!

Ti chiediamo di verificare la email di Conferma d'Ordine per assicurarti che i dettagli siano corretti come originalmente hai ordinato.

Potremmo aver inviato i tuoi articoli in pacchi separati, quindi controlla le tue e-mail per vedere se qualcuno dei tuoi articoli arriverà separatamente. Se il tuo ordine è stato inviato in diversi pacchi, ogni email di conferma di spedizione ti comunicherà gli articoli che puoi trovare all'interno. Ti chiediamo di controllare i dettagli di consegna di ogni ordine per assicurarti che non manchi nulla.


Se manca un articolo, per favore contatta la nostra Assistenza Clienti fornisci il tuo numero d'ordine, il nome dell'articolo mancante e la link del prodotto sul nostro sito se possibile. Risolveremo questo problema per te il più rapidamente possibile.

Ho ricevuto il mio ordine, ma non è quello che mi aspettavo

Siamo spiacenti che il tuo ordine non è di tuo gradimento.

Siamo lieti di offrirti di scambiare l'articolo con un altro, ma prima la nostra assistenza clienti richiede una fotografia per garantire che soddisfi i nostri standard di qualità e che i dettagli siano come descritti sul nostro sito.

Quando ci contatti, assicurati di includere i seguenti dettagli in modo da poterti aiutare nel miglior modo possibile:

  • Il tuo Numero d'Ordine
  • Una fotografia dell'articolo che hai ricevuto
  • I tuoi commenti sull'articolo
  • La link dell'articolo che desideri scambiare

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Ho ricevuto il mio articolo, ma l'iscrizione non è corretta

Se l'errore è nostro, saremo lieti di correggerlo e offrirti un articolo sostitutivo gratuitamente con la scritta corretta.
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  • Una fotografia dell'articolo che hai ricevuto
  • L'incisione/scritta corretta


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Quali sono le Condizioni di Garanzia?

Tutti gli articoli in oro massiccio e diamanti hanno una garanzia di 1 anno; e tutti gli articoli in argento, placcati in oro e in oro rosa hanno una garanzia di 6 mesi. Saranno coperti tutti i danni che potrebbero verificarsi durante i rispettivi periodi. Si prega di inviare un'immagine chiara dell'articolo danneggiato alla nostra assistenza clienti e saremo lieti di sostituirlo. Tutti gli articoli devono essere restituiti prima di poter riprodurre nuovi oggetti.



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