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Ai nostri stimati clienti,
Vorremmo contattarti direttamente e condividere con te i passi che stiamo prendendo alla luce dell'attuale Coronavirus (COVID-19) per garantire il benessere della comunità Collana Con Nome.

La salute e la sicurezza dei nostri clienti e dipendenti è fondamentale per tutto ciò che facciamo. Pertanto, tutti i nostri uffici e le nostre fabbriche vengono regolarmente puliti e disinfettati. Tutti i dipendenti aderiscono alle pratiche igieniche di lavaggio e lavaggio a mano consigliate da CDC. Stiamo monitorando attentamente questa situazione e apportando le modifiche necessarie per garantire un ambiente di lavoro sterile e sicuro.

In qualità di tuo partner di fiducia nella gioielleria personalizzata, ci impegniamo a offrire l'esperienza di Collana Con Nome che conosci e ami in un ambiente sano che promuove e protegge il benessere di tutti. Per garantire la TUA sicurezza, ogni singolo gioiello viene accuratamente pulito prima della spedizione. Offriamo anche opzioni di consegna che non richiedono interazioni faccia a faccia con il corriere che lascia il pacco fuori dalla porta.

Dovuto alle restrittive precauzioni per il Covid-19, si prega di tenere in considerazione che le tempistiche di spedizione potrebbero essere più lunghe del normale. Apprezziamo molto la tua pazienza e ti ringraziamo.

Ci impegniamo a garantire un'esperienza facile e sicura per te. Il nostro sito online rimane aperto agli affari e continuiamo a operare come al solito con tutte le precauzioni necessarie. Non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti per qualsiasi domanda o dubbio.

Abbi cura di te e dei tuoi cari,
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A causa della situazione attuale con il Coronavirus (COVID-19), riceverò il mio ordine in tempo?

Gli affari continuano qui su Collana Con Nome. Per ora, e fino a ulteriore aggiornamenti, tutti gli ordini dovrebbero arrivare in tempo, come indicato nella data prevista di consegna.

Per ulteriori precauzioni, abbiamo aggiunto due giorni extra alla data di consegna stimata.

Stiamo monitorando tutti i pacchi e siamo in contatto con tutte le compagnie postali per assicurarci che tutto funzioni senza intoppi.

Perché non ho ricevuto la conferma del mio ordine?

Ci sono alcuni motivi per cui questo potrebbe accadere:

  • Potrebbe essersi verificato un errore di battitura nell'indirizzo e-mail inserito. (errori di battitura- li facciamo tutti !!).
  • L'email potrebbe essere stata indirizzata alla tua cartella dello spam / posta indesiderata / promozioni folder.
    o     Controlla queste cartelle. Puoi anche cercare il nostro indirizzo e-mail  servizio@collanaconnome.com e speriamo che venga visualizzato nei risultati. 
    o     Contrassegna o cambia la nostra email come "Not Spam" nel tuo servizio di posta elettronica.
  • Alcuni ordini vengono fermati prima di essere confermati, ciò potrebbe accadere a causa di scritte particolari sulle incisioni, richieste speciali fatte da te, un errore nell'indirizzo di spedizione o altre questioni simili.

Attendi 24 ore affinché il tuo ordine venga elaborato e che il nostro team lo confermi.  

Se ancora non riesci a trovare l'e-mail di conferma dopo 24 ore, per favore contattaci il nostro team si assicurerà di inviarlo nuovamente.

Quando ci contatti, seleziona una delle opzioni mostrate di seguito:

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Puoi vedere lo stato del tuo ordine qui: Informazioni sullo Stato e Spedizione dell'ordine.

Dov'è il mio Ordine?

Sappiamo che sei davvero ansioso di ricevere il tuo ordine e che non puoi più aspettare. Anche noi vogliamo che tu lo riceva presto! Ti assicuriamo che stiamo lavorando assiduamente per produrre il gioiello perfetto il più velocemente possibile.

Il tuo articolo è in produzione in base al metodo di spedizione scelto in fase di ordinazione.

Rintraccia il tuo ordine
Se non hai ricevuto una notifica di spedizione, il tuo ordine è ancora in produzione. Clicca qui per tracciare il tuo ordine.

Notifica di Spedizione
Una volta che il tuo prodotto è in arrivo, ti invieremo un'email di conferma della spedizione indicando la data prevista di consegna e il numero di tracciamento, a seconda del metodo di spedizione che hai scelto.


Ritardo della consegna
Se la data di consegna del tuo ordine è già passata e non hai ancora ricevuto il tuo pacco, ti consigliamo di provare quanto segue (è stato ultile per altri clienti):

  • Controlla i dettagli della spedizione sulla email di conferma d'ordine e assicurati che siano corretti.
  • Chiedi agli altri membri della tua famiglia o casa, se hanno ricevuto il pacco in quato e' evento comune.
  • Controlla (se applicabile) con il portinaio o il custode, nel box o su qualche porta laterale.
    I pacchi vengono talvolta lasciati lì dal servizio postale.
  • Chiedi all'ufficio postale della zona se possono fornire ulteriori informazioni sul luogo in cui si trova il tuo pacco, e assicurati di avere a portata di mano il numero di tracciabilità.

Tieni presente che se il tuo ordine viene spedito fuori dall'Italia, i tempi di consegna potrebbero essere diversi.

Se non riesci ancora a trovare il tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro Supporto Clienti per assistenza.

Non riesco a trovare il numero del mio ordine

I numeri degli ordini vengono inviati una volta confermato l'ordine. Puoi trovare il tuo numero d'ordine nella tua e-mail di conferma (inizierà con 64******)

Puoi usare il tuo numero d'ordine per tracciare il tuo ordine.

I numeri degli ordini sono uno dei modi migliori in cui possiamo identificare il tuo ordine, quindi se hai domande, dovrai fornirci il tuo ID ordine quando ci contatti.

Se hai cancellato per errore l'email di Conferma d'Ordine (lo facciamo tutti a volte!), scrivici una mail e ti invieremo una nuova.

Come posso monitorare il mio ordine?

Puoi sapere quando arrivera esattamente il tuo ordine con il nostro strumento di tracciamento degli ordini! Tutto ciò di cui hai bisogno è il numero del tuo ordine e l'indirizzo email che hai fornito.

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Assicurati di inserire lo stesso indirizzo email utilizzato in fase di ordinazione.

Non riesco a tracciare il mio ordine, cosa dovrei fare?

Ci scusiamo se hai difficoltà con il nostro strumento di monitoraggio. Forse hai inserito il numero dell'ordine errato, oppure hai fornito in fase di ordinazione un indirizzo email diverso.

Se hai ancora problemi per rintracciare il tuo ordine dopo aver confermato questi dettagli, contattaci.

Se il tuo numero di tracciabilità non funziona, attendi fino a 48 ore e riprova.
A volte le informazioni sui siti web del corriere impiegano più tempo del solito per mostrare gli aggiornamenti.

Come posso rintracciare il mio ordine dopo che è stato spedito?
Per gli ordini spediti con il metodo di spedizione espresso o veloce, riceverai un numero di tracciabilità che potrai utilizzare per seguire l'ordine sul sito del corriere con cui è stato spedito il tuo ordine.
Perché non ho ricevuto una Conferma di Spedizione?
 

Se hai ricevuto la email di conferma del tuo ordine, ma non la notifica di spedizione, significa che il tuo ordine è probabilmente ancora in produzione e non è stato spedito.
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Una volta che lo strumento di monitoraggio dimostri che il tuo ordine è stato spedito, riceverai una email con la conferma di spedizione entro i prossimi giorni.

Se dopo una settimana non hai ricevuto la conferma di spedizione, per favore contattaci.

Come trovare un pacchetto che non è arrivato e che viene mostrato come consegnato

Sebbene sia raro, a volte il tuo numero di tracciabilità dirà "Consegnato" prima che il pacco arrivi. Se ciò accade a te entro 36 ore dalla consegna prevista, prova quanto segue:

  • Controlla l'e-mail della conferma della spedizione per assicurarti che il pacco sia stato spedito all'indirizzo corretto
  • Cercare un avviso di tentativo di consegna
  • Guarda intorno al luogo di consegna del pacco
  • Vedi se qualcun altro in casa ha ricevuto il pacco
  • Attendi 36 ore - in rari casi i pacchi potrebbero essere consegnati fino a 36 ore prima dell'arrivo

Se sono trascorse 36 ore dopo la data prevista di consegna, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

 
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Sì! Spediamo in molti paesi del mondo.

Offriamo spedizioni per le seguenti destinazioni:

 

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