Centro assistenza tracciabilità degli ordini

IL MIO ORDINE

Il mio ordine è andato a buon fine?
Gli ordini vengono elaborati non appena effettuati.
Riceverai un'e-mail di conferma nel giro di poco tempo dall'effettuazione dell'ordine. Ti preghiamo di attendere 24 ore prima di contattare il Servizio Clienti se non hai ricevuto l'e-mail di conferma.
Che cos'è il numero identificativo dell'ordine?
Il numero identificativo dell'ordine è ciò che identifica il tuo ordine. Puoi trovarlo nella conferma che hai ricevuto quando hai effettuato l'ordine. Inizia per 64******.
Posso comunque modificare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine ha raggiunto la fase "In lavorazione", puoi ancora modificarlo ma la consegna potrebbe subire ritardi. Durante eventi e feste, ti consigliamo di non effettuare modifiche poiché lavoriamo con tempi ristretti.
Posso modificare l'indirizzo di spedizione?
Possiamo modificare per te l'indirizzo di spedizione finché l'ordine è in fase di "Imballaggio". Questo è il momento in cui imballiamo con cura il tuo gioiello personalizzato e lo prepariamo per la spedizione.
Posso comunque aggiornare il mio metodo di spedizione?
Puoi aggiornare il metodo di spedizione fino alla fase "Imballaggio".
Puoi visualizzare i metodi di spedizione da noi offerti qui.
Perché non ho ricevuto la conferma dell'ordine?
Potrebbe essere accaduto per diversi motivi:
• A volte c'è una lieve differenza fra il tuo indirizzo e-mail reale e quello che hai usato per effettuare l'ordine.
• L'e-mail può essere arrivata nella cartella spam / cestino / promozioni.
- Controlla queste cartelle per trovare l'e-mail. Puoi anche cercare il nostro indirizzo e-mail servizio@collanaconnome.com e verificare che compaia fra i risultati della ricerca.

- Contrassegna il nostro dominio come 'Non Spam' nella tua casella di posta elettronica .

• Alcuni ordini vengono fermati prima della conferma; ciò potrebbe accadere a causa dell'uso di caratteri speciali durante l'iscrizione, di richieste speciali da parte tua, di un errore nell'indirizzo di consegna o di problemi simili.
Attendi 24 ore affinché il tuo ordine venga confermato dal nostro team.

Se, trascorso questo periodo, non riesci a localizzare l'e-mail di conferma, contatta il nostro team e ti verrà inviata di nuovo.

INFORMAZIONI DI CONSEGNA

Il tracciamento non funziona, come mai?
Accertati di aver inserito le informazioni corrette. Forse hai effettuato l'ordine con un indirizzo e-mail differente. Forse c'è stato un piccolo errore di battitura nell'immissione dell'indirizzo e-mail durante l'effettuazione dell'ordine.
Quando arriverà il mio ordine?
Il tuo ordine viene lavorato secondo il metodo di spedizione da te scelto al momento dell'effettuazione dell'ordine.
Tracciamento dell'ordine
Se non hai ricevuto nessun avviso di spedizione, il tuo ordine è ancora in lavorazione.
Avviso di spedizione
Una volta che il prodotto è partito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione, che riporterà la data di consegna e il numero di tracciabilità a seconda del metodo di spedizione da te scelto.
Arrivo del pacco in ritardo
Se la data di consegna è passata e non hai ancora ricevuto il pacco, ti suggeriamo di tentare quanto segue (si è rivelato utile per altri clienti in passato):
• Controlla le informazioni di spedizione sulla conferma dell'ordine e assicurati che siano corrette.
• Chiedi ai membri della tua famiglia se hanno accettato il pacco, cosa che si verifica spesso.
• Controlla (se possibile) in portineria, nel tuo garage o in una porta laterale. A volte il servizio postale lascia lì gli ordini. 
Chiedi al tuo ufficio postale se possono fornirti ulteriori informazioni in merito al tuo pacco.


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