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Modificare il tuo indirizzo di spedizione
Se vuoi modificare il tuo indirizzo prima che l’ordine venga spedito, contattaci e aggiorneremo il tuo indirizzo nel campo corrispettivo.
Cambiare l’ordine dopo averlo gia’ effettuato
Se hai gia effettuato il tuo ordine ma hai selezionato il prodotto sbagliato o vuoi cambiare i dettagli della personalizzazione, contatta il servizio clienti!
Saremo piu che felici di aggiornare il tuo ordine senza alcun costo aggiuntivo se hai effettuato l’ordine nelle 12 ore precedenti oppure se hai ordinato un articolo non personalizzato.
Ordine spedito ad un indirizzo scorretto
Se l’indirizzo fornitoci non e’ corretto, possiamo rispedire un nuovo articolo pagando il 30% del suo costo per le spese di ristoccaggio oppure puoi contattare l’ufficio postale locale e fare smistare il pacco all’indirizzo corretto.

PAGAMENTI

Come rintraccio il mio acquisto sul mio estratto conto?
Puoi trovarci accanto alla somma dell’acquisto sotto il nome “Jewerlry Website / CollanaConNome”.
Il mio codice promozionale non funziona, cosa devo fare?
Se il tuo codice promozionale non funziona per favore contatta il servizio clienti per risolvere il problema.
Perche’ non posso usare piu’ di un codice promozionale?
Ricorda che solo un coupon / codice / voucher promozionale puo’ essere usato per ciascun acquisto.
Cosa devo fare se ricevo il messaggio “Il tuo pagamento non e’ stato accettato”?
Se ricevi il messaggio che il pagamento non e’ stato eseguito, controlla attentamente i dati forniti in fase d’ordine. Se tutti i dettagli sono corretti, prova a pagare tramite PayPal. Non e’ necessario essere registrati come membri PayPal per usufruire dei loro servizi. Puoi anche usare una diversa carta di credito oppure riprovare dopo qualche ora a riprocessare il pagamento.

RESI E RIMBORSI

La misura della collana e’ sbagliata
Se ti abbiamo spedito per errore una catenina della lunghezza sbagliata, te ne rispediremo tranquillamente un’altra della misura giusta che potrai facilmente sostuire con un paio di pinze. Se invece hai ordinato una catenina della lunghezza sbagliata, puoi acquistarne una nuova. Il Servizio Clienti sara’ piu’ che felice di fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno per ordinare una catenina nuova.
La misura dell’anello e’ sbagliata
Se ti rendi conto che la misura del tuo anello non è corretta, ti offriamo la possibilita' di modificarla gratuitamente fino ad una misura di differenza!Contatta il nostro servizio clienti e rispedisci indietro il tuo anello per essere ridimensionato.
Ho ricevuto un articolo danneggiato
Se hai ricevuto un articolo danneggiato, per favore contatta il Servizio Clienti con una foto dell’articolo danneggiato, cosi da permetterci di esaminare il problema ed evitare che si possa ripresentare. Una volta ricevute le foto, provvederemo a risolvere al meglio la situazione.
Non sono soddisfatto del mio acquisto
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto contatta il Servizio Clienti e inviaci una foto.
Leggi inoltre le nostre Procedure di Restituzione.
C’e’ un errore nel mio ordine
Se c’e’ un errore nel tuo ordine, inviaci un’e-mail con tutti i dettagli e alcune foto. Questo ci aiutera’ a capire cosa e’ successo ed evitare che ricapiti in futuro.

INFORMAZIONI UTILI

Come si fa un ordine?
Un ordine puo’ essere fatto in modo molto semplice!
1) Scegli e personalizza l’articolo che ti piace compilando il riquadro che trovi sulla destra, inserendo tutti i dettagli necessari, comprese le misure della collana o dell’anello.
2) Una volta compilati tutti i dettagli clicca sul tasto “Aggiungi al carrello”.
3) Quando hai selezionato il tuo articolo, clicca sul tasto “Il mio carrello” per visualizzare il tuo ordine.
4) Scegli la modalita’ di spedizione che desideri.
5) Clicca sul tasto “Vai alla cassa” e completa il tuo ordine in completa sicurezza.
6) Una volta completato l’ordine riceverai un’e-mail di conferma per verificarne i dettagli.

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