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DOMANDE FREQUENTI (FAQ)


Spedizioni



Spedite in tutto il mondo?

Sì, spediamo in molte parti del mondo.

In questo momento spediamo alle seguenti destinazioni / paesi:

Argentina
Australia
Austria

Belgio
Brasile

Canada
Cile
Costa Rica
Croazia
Cipro

Danimarca

Ecuador
Estonia

Finlandia
Francia

Germania
Grecia
Giappone

Hong Kong

Islanda
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Israele
Italia

Jamaica

Latvia
Lithuania
Lussemburgo

Malta

Nuova Zelanda
Norvegia

Olanda

Polonia
Portogallo
Porto Rico

Repubblica Ceca
Repubblica Dominicana

Scozia
Singapore
Slovacchia
Slovenia
Sud Africa
Spagna
Svezia
Svizzera
Stati Uniti (America)

Taiwan
Tailandia
Turchia

Uruguai
Ungheria

Venezuela


Che tipo di spedizioni offrite?

Visita la pagina con le nostre Informazioni Spedizioni per conoscere tutte le modalità di spedizione disponibili.


Come faccio a tracciare il mio ordine?

Per tracciare un ordine, vada sul nostro sito web a questa pagina.




Pagamenti



Come posso trovare il mio acquisto sul suo estratto conto?

Puoi individuarci sotto il nome di “Jewelry Website / CollanaConNome” vicino al pagamento effettuato.


Che metodi di pagamento accettate nel vostro sito?

Non accettiamo pagamenti in contrassegno, perché I nostri articoli sono personalizzati e prodotti all'ordine su specifiche del cliente; per questo motivo abbiamo bisogno di ricevere il pagamento prima della spedizione.
Se il pagamento avviene con PayPal o Carta di Credito l'ordine è gestito entro 24/48 ore lavorative, se avviene con Bonifico Bancario ci vogliono in media dai 2 ai 4 GG lavorativi per la ricezione del pagamento.
I metodi di pagamento che accettiamo sono:

Carta di Credito / PayPal / Poste Pay (anche tramite PayPal) / Bonifico Bancario.
Per ulteriori informazioni si prega inviare un email al nostro Servizio Clienti.


Dove trovo la vostra “privacy policy”?

Il rispetto della Privacy dei nostri clienti è di primaria importanza a CollanaConNome; Vi preghiamo quindi di prendere visione della nostra politica di Privacy.


Ho ricevuto un codice promozionale: come lo uso?

Se hai ricevuto un Codice Promozionale da CollanaConNome, utilizzalo in fase d’ordine scrivendolo nella casella Codice Promozionale; cliccando poi sul pulsante Applica. Il totale dell’ordine sarà poi aggiornato.


Che cosa dovrei fare se ricevo il messaggio: “il suo pagamento non è stato accettato”?

Se si riceve un messaggio che il pagamento non è stato eseguito, si prega di ricontrollare attentamente i dati forniti in fase d’ordine.
Se i dati sono corretti e non si riesce ancora a fare il pagamento, ci invii un messaggio e le invieremo un email con una richiesta di pagamento tramite PayPal.


Ho un conto PayPal ma non posso completare il pagamento.

Se non si riesce a completare il pagamento utilizzando PayPal, si prega scrivere al nostro Servizio Clienti segnalando i dettagli dell’ordine.
Le sarà inviata un email con una richiesta di pagamento (sicura SSL) che le permetterà di completare il pagamento tramite PayPal.


Non ho una Carta di Credito o un conto PayPal, come faccio un acquisto?

Se non possiede una Carta di Credito o un conto PayPal, le suggeriamo di pagare con Bonifico Bancario o in alternativa aprire un conto con Carta Poste Pay, presso un degli uffici postali.


Ho pagato con Bonifico Bancario, quanto ci vuole per processare l’ordine?

Pagando con Bonifico Bancario, in genere ci vogliono dai 3 ai 5 giorni lavorativi, affinché’ riceverà una conferma d’ordine:
questo tempo è necessario per l'elaborazione dei bonifici.
Se non ricevesse la conferma d’ordine entro talli termini, la preghiamo inviare un email al nostro Servizio Clienti.


Ho fatto un pagamento ma non ho ricevuto un email di conferma: cosa faccio?

Se il pagamento è stato eseguito ed è andato a buon termine, dovrebbe ricevere una conferma d’ordine in automatico entro 24 ore.
Se non dovesse ricevere la conferma d’ordine, la preghiamo controllare nella casella Posta Indesiderata.
In alternativa la preghiamo inviare un email al nostro Servizio Clienti.




Come Ordinare



Coma si fa un ordine?

Un ordine può essere fatto in modo molto semplice.
Comincia cliccando sull’immagine o sul nome di un prodotto per vedere maggiori dettagli.
Per aggiungere un articolo al tuo ordine inserisci la quantità desiderata nella casella “Quantità”, seleziona la scritta desiderata e completa anche gli altri campi necessari, che possono variare da articolo ad articolo.
Clicca sul tasto “Aggiungi al carrello”. Seleziona Il tipo di spedizione e quando sei pronto per completare l’ordine clicca sul tasto "Vai alla cassa" o "Checkout PayPal”. Sarai automaticamente indirizzato alla pagina del pagamento selezionato, dove potrai pagare tramite carta di credito o attraverso un conto PayPal esistente.

Se non hai un conto PayPal ti consigliamo di usare l’opzione di checkout sicuro nella pagina del tuo carrello. Puoi pagare utilizzando American Express, Mastercard o Visa.
Tutti i pagamenti sono gestiti su server sicuri con crittografia a 128 bit.
Questa è la migliore tecnologia disponibile per fare acquisti on-line in modo completamente sicuro
Troverai l'opzione di pagare con carta di credito,PayPal o trasferimento bancario.

Se necessitate di ulteriori informazioni, vi suggeriamo di scrivere al Servizio Clienti


Se voglio una lavorazione particolare, come procedo?

Entro certi parametri possiamo gestire delle richieste particolari per alcuni articoli.
In genere, è possibile fare la placcatura in Oro o Oro Rosa (18ct) di oggetti in Argento.
E’ possibile avere nomi doppi con due iniziali maiuscole e orecchini con due nomi diversi, etc.

Per qualsiasi altra informazione, la invitiamo a di scrivere al Servizio Clienti.


Come faccio a cambiare un ordine dopo che è stato fatto?

Entro e non oltre le 24 ore dall’ordine, è possibile richiedere la cancellazione dello stesso o richiedere una modifica.

Questo può essere fatto di scrivendo al Servizio Clienti.


Come posso cancellare un ordine?

Entro e non oltre le 24 ore dall’ordine, è possibile richiedere la cancellazione dello stesso o richiedere una modifica.

Questo può essere fatto di scrivendo al Servizio Clienti.


Perché’ non ho ricevuto un email di conferma dell’ordine o di spedizione?

Se non ha ricevuto un email di conferma ordine, le consigliamo di controllare nella casella SPAM.A volte le email contenenti numeri e/p dati particolari come il numero d’ordine, il prezzo etc., sono gestiti come ‘indesiderati’.
Se comunque poi verifica di non avere ricevuto nulla,scriva al Servizio Clienti.


Quando provo ad aggiungere un articolo al carrello, il carrello resta vuoto.

Per utilizzare il carrello devi attivare l’opzione “Accetta Cookie” del tuo browser.
Per farlo segui queste istruzioni:
Se stai usando Microsoft Explorer vai a: Strumenti-> Opzioni internet-> Privacy-> Seleziona un’impostazione media per l’area internet.

Se stai usando FireFox vai a: Strumenti-> Opzioni -> Privacy -> Cookie -> Accetta I cookie dai siti.




I nostri Prodotti



Come posso fare un’anteprima della Collana?

Un’anteprima dell’articolo è sempre presente nella pagina dell’articolo stesso sotto forma di foto.
Se invece necessita di avere un anteprima di un nome in particolare, veda questa pagina.


Come scelgo la lunghezza giusta della catenina?

Per capire la lunghezza esatta della catenina o in genere della collana, può fare riferimento a questa guida .


La lunghezza della collana include il pendente?

In genere la lunghezza della collana include il pendente, veda come riferimento questa guida .


Quanto è grande (dimensioni) il pendente?

Le dimensioni del pendente variano in funzione del modello scelto, della lunghezza del nome e del font.
In genere per ogni articolo indichiamo nella pagina dello stesso le informazioni di pertinenza, visibili nella casella INFORMAZIONI.


Quando è consigliabile ordinare il ’doppio spessore’?

Il Doppio Spessore va ordinato sempre per nomi lunghi o composti. In genere suggeriamo di non superare 8 o 9 caratteri per nome o parola.
Il doppio spessore assicura che un pendente particolarmente largo, sia sufficientemente duraturo.
Il doppio spessore puo’ essere fatto nella Collana con nome personalizzato stile "Carrie" doppio spessore in argento o un Collana con nome personalizzato stile "Carrie" in argento placcato oro 18K doppio spessore.


Come posso aggiungere un cristallo Birthstone o un diamante, alla mia collana?

In genere è sempre (o quasi) possibile aggiungere un cristallo Birthstone o un diamante al pendente.
Come regola base, possiamo solo aggiungerlo in aree ove ci sia spazio sufficiente per fare l’incastonatura.

Suggeriamo in questo caso di inviare un email al nostro Servizio Clienti.


Come posso ordinare nomi composti o con due iniziali maiuscole?

E’ possibile ordinare nomi composti con due iniziali maiuscole, scrivendo chiaramente (in fase d’ordine) quanto richiesto.
Per esempio se si vuole scrivere “mariarosaria“ con le due iniziali maiuscole, va scritto MariaRosaria e nella casella commenti deve essere scritto M e R maiuscole.


Come posso ordinare una collana con caratteri speciali (numeri, simboli)?

E’ possibile ordinare un pendente che comprende numeri e/o simboli:
in genere però non possiamo gestire spazi e/o simboli molto piccoli come per esempio “- ~ . :” che non permettono di avere una continuità del nome o rendono particolarmente fragile il pendente.
Diverso è il discorso per le incisioni su metallo.


Posso ordinare una collana con il pendente o iscrizione in altra lingua (idioma)?

Certo è possibile avere l’iscrizione o pendente in altra lingua e/o idioma.
Si veda qui’ un esempio .
CollanConNome non è comunque responsabile della traduzione del nome/frase/idioma; anche se per alcune lingue offriamo un servizio di traduzione.
In genere questa deve essere fornita in modo corretto dal cliente in fase d’ordine.


Come faccio a prendere la misura per un anello?

Per prendere correttamente la misura di un anello, consigliamo di consultare la nostra guida .


I vostri gioielli sono fatti in metalli preziosi?

I nostri gioielli sono in Argento Sterling 0,925, placcati in Oro 18ct o in Oro 14ct.


I vostri gioielli sono senza nickel?

Tutti i nostri prodotti sono al 100% privi di nickel; tranne che per i nostri prodotti in oro bianco.


Che tipo di catenina è fornito con la collana o braccialetto?

Il tipo di catenina a corredo di una collana e le lunghezze disponibili, sono chiaramente indicate nella pagina del prodotto, nela tabella Informazioni.
Di seguito una lista dei tipi di catenine che utilizziamo:

Collane

In Argento Sterling 0,925, Argento Placcato in Oro Giallo e/o Rosa 18ct, sono disponibili i seguenti modelli: maglia Veneziana, Rollò, Perline e stile Figaro.
In Oro 14 ct.: Twist Chain, maglia Veneziana e Rollò

In Oro Giallo14 ct.: Twist Chain, maglia Veneziana e Rollò
In Oro Bianco 14 ct.: maglia Veneziana

Per le catenine con pendente in plastic acrilica, offriamo catenine Rollo’ in metallo placcato in Argento Sterling e Rollo’ in metallo placcato Oro 18 ct.

Braccialetti

In Argento Sterling 0,925, Argento Placcato in Oro Giallo e/o Rosa 18ct, catenina stile Rollò

Disponiamo inoltre di una gamma di oggetti con cordini in Raso colorato, Cuoio Colorato e Camoscio.


Offrite un pacco o un messaggio regalo?

Sì, puoi aggiungere la Confezione Regalo e un messaggio Personalizzato dalla pagina Confezione Regalo.
Oppure puoi aggiungere la stessa scelta, direttamente dal Carrello cliccando su Aggiungi una Confezione Regalo.




Monogrammi



Come posso fare un’anteprima del Monogramma?

Un’anteprima del Monogramma può essere fatta alla seguente pagina.


E’ possibile ordinare un Monogramma con più, o meno di tre lettere?

Un Monogramma non deve necessariamente avere tre lettere. Si può vedere un esempio in questa pagina.
Puoi fare la tua collana con il Monogramma standard di tre lettere oppure se hai un approccio minimalistico: la puoi personalizzare per avere una o due sole iniziali.


Che tipo di Monogrammi ci sono?

Abbiamo disponibili vari tipi di Collana ed Anelli con Monogramma:
Per esempio puoi scegliere la Collana in Argento con Disco e Monogramma Inciso, oppure l’Anello con Monogramma in Argento Sterling o gli
Orecchini Monogramma in Puro Argento ed infine il bellissimo Bracciale monogramma in puro Argento.


Ci sono altri caratteri disponibili per i Monogrammi, oltre che le lettere (A~Z)?

Possiamo scrivere numeri e punteggiature sui Monogrammi.
Tuttavia è consigliabile avere solo lettere, poiché numeri e punteggiature sono difficili da leggere nello style/font utilizzato per i Monogrammi.


Come faccio per ordinare una collana con monogramma / braccialetto / orecchini?

Un Monogramma è tipicamente strutturato come segue: l’iniziale del Cognome (o ultimo nome) al Centro del Monogramma, la lettera a Sinistra è (in genere) il Nome e quella a Destra il Secondo Nome (se presente). Per ulteriori informazioni si prega inviare un email al nostro Servizio Clienti.




Resi e Rimborsi



Quali sono le condizioni di reso?

Può restituire gli articoli acquistati e mai aperti entro trenta (60) giorni dalla data di consegna.

Non saranno rimborsati i costi di spedizione e sarà applicato un costo di restituzione pari a 30% su tutti gli ordini restituiti e cancellati.


Come posso richiedere un rimborso, se voglio cancellare l’ordine?

Un ordine può essere cancellato entro e non oltre le 24 ore dalla data dell’ordine stesso, inviando un email al nostro Servizio Clienti.
Se la richiesta di cancellazione perviene, oltre le 24 ore e l’ordine è già in produzione, sarà sempre possibile cancellarlo; tuttavia applicheremo un costo di cancellazione pari al 30%, a fronte della manodopera impiegata per la fabbricazione dell’ordine.



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