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Domande frequenti (FAQ)

Nuovo Account

D. Come Creare un nuovo account in CollanaConNome.com ?

R: Il tuo nuovo account viene creato automaticamente quando fai un acquisto per la prima volta. Al primo ordine conserviamo I tuoi dati su un server sicuro e ti chiediamo di fornirci un indirizzo e-mail (per comunicarti quando il tuo ordine è stato inviato) e una password. La volta successiva in cui vorrai fare un acquisto ti chiederemo di fare login utilizzando lo stesso indirizzo e-mail e password.

D. Come fare un ordine?

R: E’ molto semplice. Comincia cliccando sull’immagine o sul nome di un prodotto per vedere maggiori dettagli. Per aggiungere un articolo al tuo ordine inserisci la quantità desiderata nella casella “Quantità”, seleziona la scritta desiderata e clicca sul tasto “Aggiungi al carrello”. Seleziona Il tipo di spedizione e quando sei pronto per completare l’ordine clicca sul tasto "Vai alla cassa" o "Checkout PayPal”. Sarai automaticamente indirizzato alla pagina del pagamento selezionato dove potrai pagare tramite carta di credito o attraverso un conto PayPal esistente.

Se non hai un conto PayPal ti consigliamo di usare l’opzione di checkout sicuro nella pagina del tuo carrello. Puoi pagare utilizzando American Express, Mastercard o Visa.

Altrimenti scegli l’opzione PayPal. I server sicuri e la crittografia a 128 bit sono la migliore tecnologia disponibile per fare acquisti online completamente sicuri.

D. Come ordinare per posta?

R. Il modo migliore per ordinare per posta è di visitare il nostro sito e utilizzare il carrello. Quando hai finito di aggiungere al carrello gli articoli desiderati puoi semplicemente stampare la pagina e inviarcela insieme al pagamento.
Ti chiediamo di scriverci a: Servizio@CollanaConNome.com prima di inviarci il tuo ordine per posta.

D. Quando provo ad aggiungere un articolo al carrello, il carrello resta vuoto.

R. Per utilizzare il carrello devi attivare l’opzione “Accetta Cookie” del tuo browser.

Per farlo segui queste istruzioni:

Se stai usando Microsoft Explorer vai a:
Strumenti-> Opzioni internet-> Privacy-> Seleziona un’impostazone media per l’area internet.

Se stai usando FireFox vai a:
Strumenti-> Opzioni -> Privacy -> Cookie -> Accetta I cookie dai siti

Pagamenti

D. Quali sono I metodi di pagamento accettati nel vostro sito?

R: A CollanaConNome accettiamo tutte le maggiori carte di credito e i pagamenti attraverso PayPal. Il pagamento deve essere completato prima della spedizione.

Per effettuare un pagamento clicca sul tasto "Vai alla cassa" oppure il tasto "Checkout PayPal”. Sarai automaticamente indirizzato alla pagina del pagamento selezionato dove potrai pagare tramite carta di credito o attraverso un conto PayPal esistente.

Se non hai un conto PayPal ti consigliamo di usare l’opzione di checkout sicuro nella pagina del tuo carrello. Puoi pagare utilizzando American Express, Mastercard o Visa.

Altrimenti scegli l’opzione PayPal. I server sicuri e la crittografia a 128 bit sono la migliore tecnologia disponibile per fare acquisti online completamente sicuri.

I dati della tua carta di credito non sono mai processati o immagazzinati sui server di CollanaConNome. In nessuna circostanza daremo o condivideremo i tuoi dati con terzi non autorizzati.

Accettiamo anche bonifici bancari.

D. “Bonifico Bancario”

Ora puoi pagare i tuoi acquisti direttamente nel nostro sito tramite bonifico bancario. Basta scegliere l’opzione “Bonifico Bancario” nella pagina del pagamento. Dopo la scelta dell’opzione Bonifico, riceverai tutte le informazioni necessarie per il pagamento del tuo ordine. Puoi stamparle e inoltrarle alla tua banca (di persona, al telefono o online). I bonifici bancari necessitano di un periodo di 3-5 giorni lavorativi per essere elaborati e accreditati. Dopo aver ricevuto conferma dell’avvenuto bonifico, ti manderemo una conferma per e-mail. Il tuo ordine entrerà subito dopo in produzione.
I bonifici bancari nel nostro sito sono gestiti da RBS World Pay / Bibit Payment Systems

D. Perché devo pagare con PayPal quando acquisto dal vostro sito? Non ho un conto PayPal.

R: Se non hai un conto PayPal puoi usare l’opzione di checkout sicuro nella pagina del tuo carrello. Puoi pagare utilizzando American Express, Mastercard o Visa.

D. Ricevo un messaggio che dice che la mia carta è stata respinta

R. Se ricevi un messaggio che dice che la tua carta è stata respinta, verifica per favore i dati di fatturazione. Questi dati (nome, indirizzo, CAP) devono corrispondere ai dati memorizzati dalla tua banca, altrimenti la transazione viene rifiutata anche se hai denaro sufficiente per pagare l’ordine. (L’indirizzo di spedizione non influisce sull’accettazione della carta di credito)

D. Ho un conto PayPal ma non riesco a completare il pagamento

R: Per maggiori informazioni segui per favore il seguente link
PayPal Aiuto

D. Quando cercavo di pagare usando PayPal non mi è stato possibile concludere l’operazione. Potete aiutarmi con il processo di pagamento?

R: Se per qualche motivo non riesci a concludere il tuo pagamento, mandaci una e-mail con I dati del tuo ordine e ti invieremo una e.mail con richiesta di pagamento e istruzioni.

D: Esistono altri modi di pagare nel vostro sito?

R: Si può pagare tramite bonifico bancario oppure con assegno. Se desideri usare uno di questi metodi, contattaci e ti invieremo una e-mail con le istruzioni e le informazioni necessarie.

Spedizioni

D: Come posso controllare lo stato del mio ordine?

R. Ti manderemo una e-mail il giorno in cui il tuo ordine è stato inviato con una conferma di spedizione e un numero tracking se applicabile. Questo ti permetterà di verificare attraverso il corriere lo stato del tuo ordine fino all' arrivo a destinazione.

D. Quando devo ordinare la mia collana per riceverla prima della vigilia di Natale?

R. Assicurarsi che le persone alle quali fai un regalo ricevano i loro doni di Natale in tempo è importante quasi come il regalo in sé. Per questo motivo raccomandiamo di acquistare con almeno 25 giorni di anticipo usando il nostro metodo di spedizione gratuita. Per gli ordini effettuati meno di 25 giorni prima di natale consigliamo di scegliere un metodo di spedizione più veloce per garantire l'arrivo del regalo entro la vigilia di Natale.

D: Il mio ordine spedito con posta express o Federal Express verrà recapitato anche se non c’è nessuno per firmare per accettazione?

R. Per la protezione dei tuoi acquisti, chiediamo che tutti gli ordini vengano firmati per accettazione.

Resi/Rimborsi

D: Qual’è la vostra politica di resi?

R. Puoi restituire articoli acquistati e mai aperti entro 30 giorni dalla data di consegna. Non vengono rimborsati i costi di spedizione e viene applicato un costo di restituzione pari a 30% su tutti gli ordini restituiti e cancellati.

D: Qual’è la vostra politica per la cancellazione di un ordine?

R: Qualsiasi ordine cancellato dopo oltre 24 ore dalla sua trasmissione, sarà trattato come un ordine reso.

D: Cosa fare se ricevo un articolo danneggiato?

R: Nella rara eventualità in cui ricevessi un prodotto danneggiato, ti preghiamo di comunicarcelo immediatamente scrivendo una email a Servizio@CollanaConNome.com e avrai un rimborso o una sostituzione.

Promozioni

D: Come usare un codice di promozione?

R: Se ricevi un’offerta promozionale devi semplicemente inserire il codice nella casella “Codice buono” nella pagina del tuo carrello e premere il tasto “Applica buono”. Vedrai lo sconto applicato nella casella “Totale Ordine”.

D: Offrite anche delle confezioni regalo?

R: Puoi ordinare una confezione regalo cliccando sull’icona “Aggiungi confezione regalo” accanto all’icona prodotti nel tuo carrello.

Hai altre domande?
Inviaci una e-mail a: Servizio@CollanaConNome.com

Numero telefonico:

+39 02 87186712

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